Fiche Métier Agent Services Généraux

L’article suivant vous fournira un aperçu concis mais captivant du métier d’Agent des Services Généraux. En tant que professionnel dans ce domaine, vous jouez un rôle crucial en veillant au bon fonctionnement des services généraux au sein d’une organisation. Que ce soit la gestion des fournitures, l’entretien des locaux ou la coordination des services logistiques, votre expertise permet de maintenir un environnement de travail efficace et confortable pour tous. Découvrez les compétences et responsabilités requises pour réussir dans ce métier, ainsi que les opportunités de carrière et les qualifications nécessaires pour devenir un Agent des Services Généraux accompli.

Qu’est-ce qu’un agent services généraux ?

Un agent services généraux est un professionnel polyvalent chargé de la gestion et de l’organisation des locaux et des fournitures au sein d’une entreprise ou d’une institution. Son rôle principal est de garantir le bon fonctionnement des services internes en veillant à l’entretien des locaux, au suivi des contrats et à la gestion des stocks. Il est également responsable de la relation avec les prestataires externes et des demandes et réclamations des utilisateurs.

Définition du métier

L’agent services généraux est le garant du bon fonctionnement de l’environnement de travail au sein de l’entreprise. Il s’occupe de tous les aspects liés aux locaux et aux fournitures, assurant ainsi un environnement agréable et fonctionnel pour les employés. Son rôle consiste à coordonner les différentes tâches relatives à l’organisation des locaux, à la gestion du matériel et des fournitures, ainsi qu’à la maintenance des équipements et des installations.

Rôles et responsabilités

Les responsabilités d’un agent services généraux varient en fonction de la taille et du secteur d’activité de l’entreprise, mais peuvent inclure les tâches suivantes :

Organisation et gestion des locaux : l’agent services généraux doit s’assurer que les locaux sont propres, bien entretenus et conformes aux normes de sécurité en vigueur. Il est responsable de l’agencement des bureaux, de la gestion des salles de réunion et des espaces communs.
Gestion du matériel et des fournitures : il est également de sa responsabilité de veiller à l’approvisionnement en matériel de bureau, en fournitures et en équipements nécessaires au bon déroulement des activités quotidiennes de l’entreprise. Il doit également gérer les commandes, les livraisons et les stocks.
Relation avec les prestataires externes : l’agent services généraux est en charge de la relation avec les prestataires externes comme les sociétés de nettoyage, les fournisseurs de matériel ou les techniciens de maintenance. Il doit négocier les contrats, suivre les prestations et s’assurer de la qualité des services fournis.
Suivi des contrats et des prestations : il est responsable de la gestion administrative des contrats liés aux services généraux, tels que le contrat de nettoyage, de maintenance ou de fourniture de matériel. Il doit veiller à leur renouvellement et s’assurer que les prestations sont conformes aux exigences de l’entreprise.
Gestion des inventaires et des stocks : l’agent services généraux doit tenir à jour les inventaires des fournitures et gérer les stocks, en veillant à ce que les niveaux de stock soient suffisants pour répondre aux besoins de l’entreprise.
Maintenance des équipements et des installations : il est également responsable de la maintenance des équipements et des installations présentes dans les locaux de l’entreprise. Il coordonne les interventions des techniciens, organise les réparations et s’assure du bon fonctionnement des équipements.
Gestion des demandes et réclamations des utilisateurs : l’agent services généraux est souvent sollicité par les employés pour des demandes spécifiques ou des réclamations. Il doit être en mesure de répondre à leurs besoins de manière efficace et rapide, en garantissant leur satisfaction.

Compétences requises

Pour exercer le métier d’agent services généraux, certaines compétences sont indispensables :

Polyvalence : l’agent services généraux doit être capable de gérer différentes tâches et de s’adapter à des situations variées.
Sens de l’organisation : il doit faire preuve d’une grande rigueur dans l’organisation des tâches et des priorités.
Capacité à travailler en équipe : l’agent services généraux doit collaborer avec différents services de l’entreprise et avoir un bon relationnel.
Sens du service : il doit être à l’écoute des besoins des utilisateurs et être en mesure d’y répondre de manière efficace.
Compétences techniques : des connaissances en matière de gestion de stocks, de maintenance des équipements et des installations, ainsi que de gestion administrative sont requises.
Capacités de négociation : l’agent services généraux doit être capable de négocier avec les prestataires externes pour obtenir les meilleures conditions.

Formation nécessaire

Diplômes requis

Pour devenir agent services généraux, il est recommandé d’obtenir un diplôme de niveau bac à bac +2 dans le domaine de la gestion administrative, de la logistique ou de l’immobilier. Les formations suivantes peuvent être pertinentes :

BTS Gestion de la PME
BTS Support à l’action managériale
DUT Gestion administrative et commerciale
Licence professionnelle Gestion des services généraux

Formations complémentaires

De nombreuses formations complémentaires sont également disponibles pour développer les compétences spécifiques à ce métier, telles que :

Formation en gestion des stocks
Formation en gestion de la qualité et normes ISO
Formation en gestion de projets
Formation en maintenance des équipements

Il est également possible de suivre des formations internes proposées par des organismes spécialisés dans les services généraux.

Le quotidien d’un agent services généraux

Le quotidien d’un agent services généraux est varié et demande une grande capacité d’organisation et de gestion des priorités. Voici les principales tâches qu’il peut être amené à réaliser :

Organisation et gestion des locaux

L’agent services généraux est responsable de l’aménagement des locaux de l’entreprise. Il doit veiller à ce que les bureaux soient adaptés aux besoins des employés et à l’organisation interne de l’entreprise. Il peut être amené à réorganiser l’agencement des bureaux, à gérer les salles de réunion et les espaces communs, et à mettre en place des solutions de rangement.

Gestion du matériel et des fournitures

L’agent services généraux est chargé de la gestion du matériel de bureau et des fournitures nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise. Il doit veiller à ce que les employés disposent du matériel dont ils ont besoin pour exercer leurs fonctions (ordinateurs, imprimantes, etc.) et fournir les fournitures de base (papier, stylos, agrafeuses, etc.). Il doit également se tenir informé des nouvelles technologies et des évolutions du marché pour proposer des solutions adaptées.

Relation avec les prestataires externes

L’agent services généraux est en contact permanent avec les prestataires externes de l’entreprise, tels que les sociétés de nettoyage, les fournisseurs de matériel ou les techniciens de maintenance. Il doit négocier les contrats, suivre les prestations et s’assurer de la qualité des services fournis. Il peut également être amené à rechercher de nouveaux prestataires et à évaluer leurs compétences et leurs tarifs.

Suivi des contrats et des prestations

La gestion des contrats liés aux services généraux fait également partie des responsabilités de l’agent services généraux. Il doit s’assurer du suivi des contrats, de leur renouvellement et de leur conformité aux exigences de l’entreprise. Il doit également veiller à ce que les prestations fournies par les différents prestataires externes soient conformes aux attentes et aux normes en vigueur.

Gestion des inventaires et des stocks

L’agent services généraux est responsable de la gestion des inventaires et des stocks. Il doit tenir à jour les listes des fournitures disponibles, gérer les commandes et les livraisons, et s’assurer que les niveaux de stock sont suffisants pour répondre aux besoins de l’entreprise. Il doit également veiller à optimiser la gestion des stocks pour éviter les ruptures ou les surstocks inutiles.

Maintenance des équipements et des installations

L’agent services généraux est en charge de la maintenance des équipements et des installations présents dans les locaux de l’entreprise. Il doit coordonner les interventions des techniciens, organiser les réparations et veiller au bon fonctionnement des équipements. Il peut également être amené à proposer des solutions d’amélioration pour optimiser l’utilisation des équipements et réduire les coûts liés à leur maintenance.

Gestion des demandes et réclamations des utilisateurs

En tant qu’interlocuteur privilégié des utilisateurs, l’agent services généraux doit être capable de gérer les demandes spécifiques et les réclamations des employés. Il doit être à l’écoute de leurs besoins, leur apporter des solutions adaptées et veiller à leur satisfaction. Il peut être amené à résoudre des problèmes techniques, à organiser des dépannages ou à proposer des alternatives temporaires en cas de panne ou d’indisponibilité de certains équipements.

Perspectives d’évolution

Évolution hiérarchique

Le métier d’agent services généraux offre de nombreuses possibilités d’évolution au sein de l’entreprise. Après quelques années d’expérience, il est possible d’accéder à des postes à responsabilité, tels que responsable des services généraux, responsable des achats ou responsable logistique. Ces postes permettent de superviser une équipe et de prendre en charge la gestion globale des services généraux de l’entreprise.

Changement de secteur d’activité

L’agent services généraux peut également envisager un changement de secteur d’activité pour diversifier son expérience professionnelle. Les compétences acquises peuvent être transférables à d’autres secteurs, tels que l’immobilier, la santé, l’hôtellerie ou le secteur public. Ce changement de secteur peut permettre de développer de nouvelles compétences et d’élargir ses perspectives de carrière.

Spécialisations possibles

Il est également possible de se spécialiser dans un domaine spécifique lié aux services généraux. Par exemple, on peut choisir de se spécialiser dans la gestion des achats, la gestion de la maintenance, la gestion de l’énergie et de l’environnement, ou encore dans la gestion des déménagements. Ces spécialisations permettent d’approfondir ses connaissances dans un domaine spécifique et de devenir un expert reconnu.

Salaire et conditions de travail

Salaire moyen

Le salaire d’un agent services généraux varie en fonction de plusieurs critères, tels que le niveau d’expérience, la taille de l’entreprise, le secteur d’activité et la localisation géographique. En moyenne, le salaire d’un agent services généraux se situe entre 25 000 et 35 000 euros bruts par an. Avec l’expérience et l’évolution de carrière, il est possible d’atteindre des salaires plus élevés.

Horaires de travail

Les horaires de travail d’un agent services généraux sont généralement réguliers, sur une base de 35 à 39 heures par semaine. Cependant, des horaires décalés peuvent être requis en fonction des activités de l’entreprise, notamment pour assurer la maintenance des équipements en dehors des heures de travail normales. Certains agents services généraux peuvent également être amenés à effectuer des astreintes en cas d’urgence.

Environnement de travail

L’agent services généraux travaille généralement au sein de l’entreprise, dans les locaux qu’il est responsable de gérer. Il peut être amené à se déplacer pour rencontrer des prestataires externes ou pour effectuer des achats de matériel. Il peut également être en contact régulier avec les différents services de l’entreprise, ainsi qu’avec les employés. Le métier demande une grande capacité d’adaptation, de flexibilité et de réactivité.

Avantages et inconvénients de ce métier

Avantages

Polyvalence : le métier d’agent services généraux offre une grande variété de tâches et de responsabilités, ce qui permet de développer de multiples compétences.
Interaction avec différents services : l’agent services généraux est en contact avec les différents services de l’entreprise, ce qui favorise une bonne connaissance de l’organisation interne.
Autonomie : le métier offre une certaine autonomie dans l’organisation du travail et dans la prise de décision.
Évolution professionnelle : le métier offre de nombreuses perspectives d’évolution, que ce soit en termes de responsabilités ou de changement de secteur d’activité.

Inconvénients

Charge de travail variable : le métier d’agent services généraux peut être soumis à des demandes urgentes ou à des imprévus, ce qui peut parfois entraîner une charge de travail importante.
Gestion des conflits : l’agent services généraux peut être amené à gérer des situations de conflits, que ce soit avec les employés ou avec les prestataires externes.
Responsabilité : en tant que responsable des services généraux, l’agent services généraux est souvent en première ligne en cas de problèmes ou de dysfonctionnements.

Pourquoi devenir agent services généraux ?

Motivations personnelles

Devenir agent services généraux peut être motivé par différentes raisons. Certains sont attirés par la polyvalence du métier, qui leur permet de développer de multiples compétences. D’autres apprécient le fait d’être au contact de différentes personnes au sein de l’entreprise et d’être le garant du bon fonctionnement de l’environnement de travail. Certains sont également motivés par les perspectives d’évolution offertes par ce métier.

Opportunités professionnelles

Le métier d’agent services généraux offre de nombreuses opportunités professionnelles. En plus des perspectives d’évolution au sein de l’entreprise, il est possible de diversifier son expérience en changeant de secteur d’activité. Les compétences acquises en matière de gestion administrative, de logistique et de maintenance sont recherchées dans de nombreux secteurs. De plus, le métier permet de développer des compétences transversales qui peuvent être valorisées dans d’autres postes.

Témoignage d’un agent services généraux

Expérience professionnelle

J’exerce le métier d’agent services généraux depuis cinq ans au sein d’une grande entreprise. Au fil des années, j’ai acquis une solide expérience dans la gestion des locaux et des fournitures. J’ai eu l’opportunité de travailler sur différents projets, tels que la réorganisation des bureaux et la mise en place de nouvelles solutions de rangement. J’ai également développé de bonnes relations avec les prestataires externes, ce qui m’a permis de négocier des contrats avantageux pour l’entreprise.

Satisfaction au travail

Ce métier me passionne car il me permet d’être au contact de différentes personnes et de contribuer au bon fonctionnement de l’entreprise. J’apprécie la polyvalence des tâches et la possibilité d’être force de proposition pour améliorer les conditions de travail des employés. Je suis satisfait de pouvoir résoudre les problèmes et les demandes des utilisateurs de manière efficace, ce qui contribue à leur satisfaction et à leur bien-être au travail.

Conseils pour les personnes intéressées

Si vous êtes intéressé par le métier d’agent services généraux, je vous conseille de développer vos compétences en matière de gestion administrative, de logistique et de maintenance. Il est également important de développer de bonnes capacités de communication et de négociation, car vous serez amené à interagir avec différents interlocuteurs. Enfin, soyez ouvert aux opportunités d’évolution et aux changements de secteur d’activité, car cela peut élargir vos perspectives de carrière.

Conclusion

Le métier d’agent services généraux est un métier polyvalent qui nécessite des compétences en gestion administrative, en logistique et en maintenance. En tant que garant du bon fonctionnement des locaux et des fournitures, l’agent services généraux joue un rôle essentiel dans l’organisation et la gestion des services internes de l’entreprise. Ce métier offre des perspectives d’évolution intéressantes, tant en termes de responsabilités que de changement de secteur d’activité. Si vous êtes motivé par la polyvalence, le contact avec les différents services de l’entreprise et le souci du bien-être des utilisateurs, le métier d’agent services généraux peut être une excellente opportunité professionnelle.

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