Découvrez les responsabilités, compétences et perspectives de carrière d’un standardiste, ainsi que les avantages et inconvénients de ce métier passionnant.
Le métier de standardiste est essentiel dans toute entreprise, qu’elle soit grande ou petite. En tant que standardiste, vous jouez un rôle clé en étant la première personne à entrer en contact avec les clients et les visiteurs. Votre tâche est d’accueillir les appels téléphoniques et de les rediriger vers les départements appropriés, en offrant un service client de qualité et en maintenant une communication fluide au sein de l’entreprise. Vous êtes également chargé de filtrer les appels non pertinents et de fournir des informations générales aux appelants. Ce rôle demande un excellent sens de l’organisation, une bonne gestion du stress et des compétences de communication professionnelles. Découvrez-en plus sur cette fiche métier passionnante et les compétences attendues pour réussir en tant que standardiste.
Introduction
Le poste de standardiste est un rôle essentiel au sein de toute entreprise. En tant que standardiste, vous serez responsable de l’accueil téléphonique, du traitement du courrier ainsi que de la gestion des agendas. Ce poste requiert certaines compétences spécifiques et une formation adéquate. Dans cet article, nous explorerons les différentes formations requises, les compétences nécessaires, les responsabilités du poste, les qualités requises, les perspectives de carrière, l’environnement de travail ainsi que les avantages et les inconvénients de ce métier. Nous conclurons également par le témoignage d’un(e) standardiste ayant une expérience significative dans ce domaine.
Formation requise
Diplôme requis
Pour accéder au poste de standardiste, un diplôme de niveau bac ou équivalent est généralement requis. Une formation en secrétariat, en gestion administrative ou en communication peut être un atout précieux. Il est important d’avoir une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu’une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
Formation complémentaire
Après l’obtention d’un diplôme de base, il peut être judicieux de suivre une formation complémentaire spécifique au métier de standardiste. Ces formations peuvent inclure des cours sur l’accueil téléphonique, la gestion des agendas, le traitement du courrier, la prise de rendez-vous, et bien d’autres compétences nécessaires à ce poste.
Compétences nécessaires
Savoir-être
En tant que standardiste, il est essentiel d’avoir un excellent sens de l’accueil et du service à la clientèle. Vous devez être aimable, patient(e) et faire preuve d’une grande courtoisie envers les interlocuteurs. Il est également important d’avoir une bonne capacité d’écoute et de compréhension afin de répondre aux besoins des appelants. La discrétion et la confidentialité sont également des qualités indispensables à ce poste.
Savoir-faire
Les compétences techniques nécessaires pour être un(e) bon(ne) standardiste comprennent une excellente maîtrise des outils informatiques tels que les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook, etc.) et les systèmes téléphoniques. Vous devez également avoir une bonne connaissance des procédures de gestion administrative telles que le traitement du courrier, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous. Enfin, une bonne capacité d’organisation et de priorisation est également nécessaire pour gérer efficacement les demandes.
Responsabilités du poste
Accueil téléphonique
L’une des principales responsabilités d’un(e) standardiste est de répondre aux appels téléphoniques entrants de manière professionnelle et courtoise. Vous devrez prendre note des demandes, transférer les appels aux personnes concernées et fournir des informations de base aux appelants. Une excellente maîtrise de la communication verbale est donc essentielle.
Traitement du courrier
Le traitement du courrier est également une tâche importante d’un(e) standardiste. Vous devrez trier, ouvrir et distribuer le courrier aux destinataires appropriés. La gestion des courriers électroniques peut également faire partie de vos responsabilités. Une bonne organisation et une grande attention aux détails sont essentielles pour mener à bien cette tâche.
Gestion des agendas
En tant que standardiste, il vous sera également confié la gestion des agendas des membres de l’entreprise. Vous devrez prendre les rendez-vous, planifier les réunions et vous assurer que chaque personne est informée de son emploi du temps. Une bonne coordination et une excellente capacité de planification sont nécessaires pour réussir dans cette responsabilité.
Qualités requises
Organisation
L’organisation est une qualité essentielle d’un(e) bon(ne) standardiste. Vous devrez gérer plusieurs tâches en même temps et être en mesure de les prioriser efficacement. Une bonne gestion du temps et la capacité de travailler sous pression sont donc des compétences indispensables pour réussir dans ce domaine.
Polyvalence
La polyvalence est une autre qualité importante pour un(e) standardiste. Vous devrez être capable de vous adapter à différents types de tâches et être prêt(e) à aider dans divers domaines si nécessaire. La capacité de s’adapter rapidement aux changements et de travailler avec différents types de personnes est cruciale pour réussir dans ce rôle.
Esprit d’équipe
En tant que standardiste, vous ferez partie intégrante d’une équipe. Il est donc important d’avoir un bon esprit d’équipe et de pouvoir collaborer efficacement avec vos collègues. Être fiable, amical(e) et coopératif(ve) sont autant de qualités qui contribueront à créer un environnement de travail harmonieux.
Perspectives de carrière
Évolution professionnelle
Le poste de standardiste peut être un tremplin vers d’autres opportunités de carrière dans le domaine de la gestion administrative. Avec de l’expérience et une formation continue, vous pourriez évoluer vers des postes de secrétaire de direction, assistant(e) de gestion ou même coordonnateur(trice) administratif(ve). Il est également possible de se spécialiser dans des domaines spécifiques tels que le secrétariat médical ou juridique.
Salaires
Les salaires pour les standardistes varient en fonction de l’entreprise, de l’expérience et de la localisation géographique. En général, les salaires peuvent commencer autour du SMIC et augmenter avec l’expérience et les responsabilités supplémentaires. Il est important de noter que certains postes de standardiste peuvent offrir des avantages supplémentaires tels que des primes, des avantages sociaux et des opportunités de développement professionnel.
Environnement de travail
Horaires
Les horaires de travail d’un(e) standardiste peuvent varier en fonction de l’entreprise. La plupart des standardistes travaillent à temps plein, souvent du lundi au vendredi, avec des horaires réguliers. Cependant, certains postes peuvent nécessiter une disponibilité le soir, les week-ends ou les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise.
Conditions de travail
Le travail en tant que standardiste peut être exigeant et exige une bonne dose de patience et de résilience. Vous serez souvent confronté(e) à des situations stressantes et à des interlocuteurs exigeants. Il est essentiel de rester calme, courtois(e) et professionnel(le) en toutes circonstances. Cependant, il peut également être gratifiant de pouvoir aider les autres et de jouer un rôle clé au sein de l’entreprise.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Possibilité d’apprendre de nouvelles compétences et de développer vos connaissances en gestion administrative.
- L’opportunité d’interagir avec différentes personnes et de développer votre réseau professionnel.
- Bonne stabilité d’emploi, car les standardistes sont nécessaires dans de nombreux secteurs d’activité.
- Possibilités d’évolution de carrière dans le domaine de la gestion administrative.
Inconvénients
- Le travail en tant que standardiste peut être stressant, surtout lors de périodes de pointe ou de situations urgentes.
- Il peut être difficile de concilier les demandes de différents interlocuteurs et de prioriser les tâches.
- Parfois, les appelants peuvent se montrer peu aimables ou exigeants, ce qui peut être difficile à gérer.
Témoignage
Expérience d’un(e) standardiste
« En tant que standardiste depuis cinq ans, j’ai beaucoup appris et évolué dans mon rôle. J’ai commencé avec un diplôme en gestion administrative et j’ai suivi des formations complémentaires sur la gestion des agendas et le traitement du courrier. Chaque jour est différent en tant que standardiste, avec de nouveaux défis à relever. J’aime le fait que je puisse aider les autres et jouer un rôle clé au sein de l’entreprise.
Les compétences que j’ai acquises en matière de communication, de gestion du temps et de résolution de problèmes me sont également utiles dans ma vie personnelle. Bien que le poste puisse être parfois stressant, je trouve satisfaction à pouvoir rendre service aux autres et à contribuer au bon fonctionnement de l’entreprise.
Si vous êtes intéressé par le métier de standardiste, je vous recommande de vous investir pleinement dans votre formation et de développer vos compétences. Le poste offre de nombreuses opportunités d’évolution professionnelle et peut vous ouvrir des portes dans le domaine de la gestion administrative. »
Conclusion
Le poste de standardiste est un rôle clé au sein de toute entreprise. Il nécessite certaines compétences spécifiques en matière de communication, de gestion administrative et de résolution de problèmes. Malgré les défis et le stress potentiels, ce métier offre de nombreuses possibilités d’apprentissage et de développement professionnel. Si vous êtes intéressé par un rôle qui vous permet de travailler en équipe, d’aider les autres et de jouer un rôle clé au sein d’une organisation, le métier de standardiste pourrait être fait pour vous.